Nos complace informar que el incidente originado por la afectación en el método de emisión de documentos del API, que conllevó una relentización del proceso de almacenamiento de documentos en la plataforma, ha sido completamente resuelto.
Descripción del Problema: El problema fue identificado como una lentitud en el almacenamiento de los documentos en la plataforma a raíz del incidente generado en la API de envió de Documento: "Nov 6, 2026 Global - Incidente API Resolved - Entre las 13:00 horas (GMT-3) y las 15:00 horas (GMT-3) experimentamos un incidente que afectó el procesamiento de documentos de los productos que involucran la API."
Impacto y Resolución: 1.No visualización de los documentos en el portal. 2.Descarga de documentos en el portal.
Acciones Tomadas: Para resolver este problema, a raíz del alto volumen de documentos pendiente de almacenar, que se acumularon durante el incidente del API más los que estaban llegando a la plataforma, se provisionaron recursos de Infraestructura para agilizar el procesamiento de todos los documentos y se desarrollaron optimizaciones en el proceso de almacenamiento.
Conclusión: Nuestro equipo continuará monitoreando el sistema para garantizar su estabilidad. Si tiene alguna pregunta o experimenta algún problema adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
Agradecemos su paciencia y comprensión durante este incidente.
Posted Nov 09, 2026 - 12:05 GMT-03:00
Monitoring
El problema que ha sido reportado en nuestra plataforma y que afectaba el almacenamiento de documento ha sido restaurado y actualmente está funcionando correctamente. Continuaremos monitoreando para asegurarnos de que el problema no vuelva a ocurrir.
Acciones de Monitoreo: Nuestro equipo de soporte técnico está supervisando el sistema para garantizar su estabilidad. Cualquier anomalía será abordada de inmediato.
Próximos Pasos: Proporcionaremos una actualización final una vez que estemos seguros de que el problema se ha resuelto completamente y que el sistema está funcionando de manera estable.
Posted Nov 07, 2026 - 01:56 GMT-03:00
Update
We are continuing to work on a fix for this issue.
Posted Nov 07, 2026 - 01:53 GMT-03:00
Update
Hemos culminado el reprocesamiento de Costa Rica.
Posted Nov 07, 2026 - 01:53 GMT-03:00
Update
Hemos culminado el reprocesamiento de Chile, continuamos trabajando en culminar Costa Rica. Se estima 2 horas para concluir con el reproceso.
La próxima actualización la daremos en 2 horas más.
Continuamos trabajando.
Posted Nov 07, 2026 - 01:17 GMT-03:00
Update
Hemos culminado el reprocesamiento de Colombia, continuamos trabajando los países de Chile y Costa Rica. Se estima 2 horas para concluir con el reproceso de los 2 países restantes.
La próxima actualización la daremos en 2 horas más.
Continuamos trabajando.
Posted Nov 06, 2026 - 23:42 GMT-03:00
Update
Actualmente hemos culminado el reprocesamiento de la mayoría de los países, continuamos trabajando los países de Chile, Colombia, Costa Rica. Se estima 2 horas para concluir con el reproceso de los países antes mencionados.
La próxima actualización la daremos en 2 horas más.
Continuamos trabajando.
Posted Nov 06, 2026 - 21:54 GMT-03:00
Update
Continuamos trabajando en el incidente, con un ETA de aproximadamente de 4 horas para el término del reprocesamiento.
Estaremos enviando actualizaciones cada 2 horas.
Posted Nov 06, 2026 - 19:57 GMT-03:00
Identified
Hemos identificado un problema que ha sido reportado en nuestra plataforma y afecta el almacenamiento de documentos.
El impacto exacto de este incidente aún no se ha determinado, pero provoca demora en el almacenamiento de documentos.
Nuestro equipo está trabajando activamente para identificar la causa raíz. Proporcionaremos más actualizaciones en cuanto tengamos más información.
Agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver este problema.